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以服务促和谐谋发展
2013-3-22      作者:网站管理员      点击数:876    

2012319下午,北京首开鸿城实业公司在北京国际会议中心隆重召开物业服务质量年活动动员大会。会议邀请中国物业管理协会会长谢家瑾出席并讲话,中物协副会长徐俊达、北京市物业指导中心主任王颖、北京市物协会长周星等领导一并出席了会议。首开集团党委副书记、副董事长、总经理潘利群,首开集团副总经理、首开实业公司董事长任景全,首开实业公司总经理张英斌等公司领导在会上作了发言。此外,来自首开鸿城实业公司所属亿方、方庄、望京、宝地、燕侨和宝景等六家物业公司的600余名员工代表参加了大会。会议由首开集团党委常委、实业公司党委书记倪平主持。
  首开实业公司总经理张英斌首先在会议上介绍了实业公司开展服务质量年活动的实施方案。他指出了此次物业服务质量年活动的目标任务分两个方面:第一,通过开展物业服务质量年活动,深入贯彻《首开物业服务标准》,整体推进标准的落实工作,强化服务意识,在服务的规范化、精细化方面上水平,提升物业服务品质及客户满意率,与业主建立和谐互信关系,为迎接党的十八大营造和谐有序的社会环境;第二,以深化首开物业标杆项目的树立、拓展标杆项目的规模、发挥企业优秀物业服务人员的示范作用为抓手,以积极参加北京物业服务名牌企业、百名物业服务之星、物业服务示范基地的评选为契机,进一步扩大首开物业品牌在北京市物业管理行业的美誉度与影响力。此外,张英斌还在讲话中强调了开展服务质量年活动的领导小组组织机构、时间步骤与工作要求。
  接着,首开实业董事长任景全在讲话中指出,召开实业公司系统所属六家物业公司600多名员工代表参加的动员大会,不仅是对去年开展的物业服务品质提升年活动的延伸,更是作为全市3600多家物业服务企业之一,拉开了物业服务质量年活动的序幕!这充分体现了首开实业公司积极响应政府号召和行业倡议,努力践行社会责任的一种表率作用和担当精神!关于开展服务质量年活动,他强调了几个问题:第一,关于品质品牌,第二,关于学会借势。最后他提出了两点要求:
  一是关于执行力的问题。长久以来,首开实业的职工多数都比较安于现状,也都习惯和愿意做一名国有职工。这样的情绪和现实其实已经在潜移默化地阻碍着企业的发展。很多人没事干,很多事没人干,忙得忙死,闲的找事,这种局面必须打破。并非穿同样衬衫的人就能形成团队,团队必须是一群言必行、行必果,重合同守信誉的人。
  上海的地铁一号线是由德国人设计的,看上去和国内设计师设计的二号线并没有什么特别的地方,但二号线运营成本却远远高于一号线,很长时间没有实现收支平衡。原因就在于有很多细节被二号线忽略了。这个案例告诉大家在我们身边不缺少精明能干的管理者,但缺乏精益求精的执行者;不缺少各类规章制度,但缺乏不折不扣的执行。衡量执行力的标准,对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。没有执行力,再好的方案也只能是空中楼阁。对于质量年活动的开展,2012年底实业公司不仅要总结表彰,还要开展回头看活动,检查整改措施是否得到落实,成效是否得到巩固。
  二是人才培养问题。孙中山先生有句名言:治国经邦,人才为急。目前集团上下普遍意识到制约企业发展的人才结构性短缺问题日益突出。实业公司从去年起加大了培训的力度,坚持请进来走出去两种培训模式相结合,取得了较好的效果。实业公司对人才的培养要坚持自力更生为主,争取外援为辅。一个人的工作是否受尊重,不取决于你干什么,而是取决于你怎么干,干的怎么样。从2010年中物协恢复注册物业管理师的考试后,实业公司共有130名职工获得了全国物业管理师职业资格,内训师队伍也实现了从无到有。2012年结合质量年开展的争创工作,要继续加大骨干队伍的培养,特别是加强后备项目经理的培养和锻炼。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。两级机关的年轻人要多深入一线,融入项目,了解企业,熟悉企业,掌握业务,精通业务,多看多听多学多练,通过项目经理传、帮、带,学习他们的宝贵经验,提高自身的业务水平和能力。希望大家都能在各项争创活动中获得成长,在成长中获得提高。
  在2011年工作中取得突出成绩的物业公司代表——宝地物业公司总经理董贤钧作为实业公司的代表表态,他指出,六家所属物业公司将高度重视,在每个阶段、每个月份按照市建委及集团公司要求并结合自身的实际情况,开展各种形式的活动,主动了解业主需求,并以此为中心,使活动真正落到实处,把物业服务质量年活动作为企业全年各项工作的重中之重,确保活动顺利圆满的开展。
  亿方物业通惠家园分公司绿化养护工马燕华作为实业公司代表也表示,对于一个物业项目来讲,员工可以说个个是形象,人人是窗口。因此,每一名物业员工都要认认真真地接好每一个热线电话,踏踏实实地做好每一项服务细节。在本职工作岗位上,发挥最大的能量,用自己的言行更好地诠释首开实业开展物业服务质量年活动的内涵,为打造首开物业品牌贡献自己的一份力量。
  中国物业管理协会会长谢家瑾也发表了热情洋溢的讲话,她充分肯定了首开物业推动服务质量年活动的四个特点:一是塑造首开物业在北京地区的品牌形象,丰富首开物业品牌内涵的指导思想十分明确;二是活动的目标、任务非常清晰;三是活动的组织机构十分健全;四是每个阶段的安排详尽、细致。她指出,相信通过集团上下的努力,这次活动一定能取得圆满成功。
  谢会长在讲话中还特别谈到了标准化与精细化对提升服务品质的意义。她在对首开物业这次活动中对标准化工作的重视给予高度评价的同时,还列举了万科物业、开元国际、广州城建、中海油物业等品牌企业通过标准化与精细化工作的开展,打造一流服务品质和业主高满意度。她强调要通过树立精细化观念、建立精细化制度、制定精细化考核评估标准、强化精细化标准的执行力、打造精细化工作的员工队伍,以保障服务质量的切实提升。
  最后,首开集团总经理潘利群在讲话中强调,长期以来,中物协、市建委、市物协对首开鸿城实业的发展给予了大力的支持帮助和指导,在此表示衷心的感谢!这次活动是首开实业公司作为大型国有物业服务企业以实际行动践行北京精神,积极响应政府主管部门号召,担当国企社会责任的具体体现。作为质量年活动的首倡者和积极践行者,光喊口号不行,还得是实实在在地做事,真正把品质做上去,把品牌打出去。市住建委开展的质量年活动,是政府给首开搭了一个好平台,接下来,就是如何在这个平台上把戏唱好、唱响的问题。同时,也是同行学习交流的好机会,是提升服务水平、提升企业影响力和核心竞争力的大好机遇,大家要抓住机遇、加快发展。
  会上,来自中物协、北京市就业指导中心和市物协的领导对首开鸿城实业公司开展的质量年活动给予了高度评价,并提出了殷切希望。与会人员倍受鼓舞,大家表示一定要扎扎实实地练内功,脚踏实地地推标准,积极践行北京精神,以服务促和谐,以服务树品牌,以服务谋发展。

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